L’idea imprenditoriale
Obiettivo dell’idea imprenditoriale è creare una cooperativa che si trasformi in una banca di servizi alla persona: disabili, stranieri, malati, anziani, persone sole, nuclei con familiari malati da assistere, anche temporaneamente, ma anche persone che non riescono a fare tutto nella loro giornata e ad organizzarsi in maniera efficace per soddisfare le loro necessità; in generale, l’attività delle cooperativa è rivolta alle fasce deboli della società, a qualunque titolo, o per una condizione permanente, o per una situazione di difficoltà transitoria.
Si pensa ad esempio alle seguenti tipologie di servizi:
- pagamento bollette nei diversi uffici
- compilazione domande e modulistica di vario genere
- compilazione bollettini
- prenotazioni visite specialistiche, appuntamenti CUP, gestione disdette e rinvii, ritiro referti
- gestione documentale e burocratica utenze varie, in formato cartaceo e on-line
- prenotazioni di vacanze , cinema, ristoranti;
- uso coupon
- acquisti on-line
- servizio di baby sitter/servizio dog sitter
- prenotazione appuntamenti con gommisti, elettricisti, carrozzai, meccanici, muratori, idraulici, falegnami per gestione piccole/ grandi riparazioni, interventi sull’abitazione ed assistenza dei mezzi di proprietà (ivi compresi tagliando automobile, revisione auto, cambio gomme..)
- pagamento bollo auto/assicurazione – servizio spesa a domicilio (alimentare, farmaceutica…)
- accompagnamento a visite ed appuntamenti
- raccolta differenziata rifiuti porta a porta
- raccolta e ridistribuzione oggetti usati e abbigliamento usato
- per stranieri: servizio di traduzione simultanea o di specifici documenti – servizio di compagnia
L’impresa
- Ad ogni servizio che la cooperativa dovrà erogare corrisponderà una sezione/area tematica con le competenze necessarie;
- si attiverà un centralino che raccoglierà le richieste smistandole (call center dei servizi); – ogni area tematica avrà un responsabile che dovrà acquisire e gestire le richieste. Tutto sarà effettuato a domicilio, a meno che l’utente non desideri egli stesso recarsi in sede; in quest’ultimo caso, si avrà cura che sia presente l‘operatore idoneo a soddisfare la richiesta specifica
- la selezione del personale avverrà sulla base di specifiche competenze/ esperienze documentate per ogni settore di intervento
- per la conoscenza della cooperativa e dei suoi servizi sul territorio si prevedono una presentazione pubblica dei soci, forme di diffusione attraverso Internet ed i social network, nonché attraverso il volantinaggio
- trattandosi di una cooperativa al servizio della persona, si prevede il coinvolgimento del Comune come garanzia di accesso del personale ai domicili privati, nonché per l’acquisizione di spazi idonei alla gestione delle attività (locali per uffici, ma anche per la raccolta e redistribuzione dell’usato)
Il mercato
- Solidarietà, aiuto, sostegno concreto alle persone che vivono diverse tipologie di difficoltà
- Far sentire gli stranieri meno isolati anche a livello linguistico e aiutarli ad accedere alle strutture, ai servizi, agli uffici, a capire e a farsi capire.
- Aiutare i cittadini e il comune nella raccolta differenziata porta a porta
- Creare forme di sostegno alle situazioni di indigenza, razionalizzando in modo mirato la distribuzione di indumenti e materiale usato, sulla base di un inventario dei materiali pervenuti e di una banca dati di specifiche richieste
- Aiutare le persone sole e in difficoltà ad usufruire delle nuove tecnologie per bisogni quotidiani
- Consentire a chi sia impossibilitato, anche per poco tempo, a muoversi di casa, di usufruire di taluni servizi
- Consentire a chi non abbia le capacità o competenze per svolgere determinate mansioni, ancorchè semplici, di soddisfare alcune esigenze e necessità.
Risultati attesi
I risultati sociali sono quelli che dovrebbero emergere con più evidenza: meno solitudine, più condivisione, più opportunità di migliorare la qualità di vita delle persone, superando ostacoli di diversa eziologia (ostacoli di tipo sociale, linguistico, economico, affettivo, fisico, culturale..)
Risultati economici : la cooperativa ha un duplice scopo:
- offrire opportunità di lavoro a persone delle quali possano essere valorizzate competenze specifiche, non solo di tipo tecnico- professionale, in relazione allo svolgimento di specifiche mansioni, ma anche di tipo affettivo-relazionale (si pensa in particolare ai giovani, ma non solo)
- offrire pertanto, all’interno della cooperativa, opportunità di lavoro per diversi profili, riferibili a un’ampia rosa di attitudini e competenze
- reperire i fondi necessari alle retribuzioni ed alla copertura delle spese da contributi forniti da enti istituzionali e/o dai proventi dei servizi, stabilendo per le varie tipologie di servizi offerti un pagamento a singolo servizio oppure pacchetti forfait in relazione al numero di richieste presentate e soddisfatte da ogni singolo cliente/utente
- determinare un tariffario delle prestazioni e modalità di pagamento che agevolino un’utenza spesso in difficoltà ad allontanarsi dal proprio domicilio: es. tessera socio inclusiva di un’ampia gamma di servizi con costi agevolati, tessere prepagate e ricaricabili per la fruizione temporanea o parziale di determinati servizi, servizio di segreteria per la registrazione ed il conteggio delle prestazioni erogate al singolo cliente; in alternativa, apertura di un conto corrente bancario/postale (peraltro indispensabile all’azienda), su cui convogliare i pagamenti tramite bonifico o bollettino postale
- contemplare nella determinazione delle quote per la fornitura dei servizi le agevolazioni necessarie, in considerazione del fatto che l’utenza è costituita dalle fasce deboli della società; un buon rapporto qualità- prezzo resta sempre elemento fondamentale per il successo di un’attività imprenditoriale, nonché fonte di buona pubblicità: elementi, entrambi, idonei ad ampliare il bacino d’utenza dei clienti, potenzialmente assai vasto, purché i servizi forniti siano economicamente accessibili.
Risultato economico finale atteso è conseguire un utile di fine anno che consenta la prosecuzione e l’ottimizzazione delle attività, anche sulla base dei punti di forza e di criticità rilevati in corso d’opera.